Insinööri on maailman fiksuin eläin kehittämään tuotteisiin uusia ominaisuuksia ja toimintoja. Insinöörit keskustelevat päivät pitkät numeroiden kanssa ja puhuvat toisilleenkin numeroilla. Rahvas ei kuitenkaan pysy kärryillä tässä keskustelussa.
Se, että kamerassa on suurempi määrä megapikkelsiä ei kuitenkaan ole asiakkaalle suurempi hyöty. Hän on ostanut kameran sen takia, että hän saa tallennettua muistoja. Suuri pikselimäärä tuo pelkästään lisää aisan jatketta ja korkeamman statuksen naapuriin nähden. Onhan numeroita helppo vertailla keskenään, mutta sillä ei ole mitään merkitystä onko auton moottorin tilavuus 1,6 ja 1,8 litraa.
Numeroilla kuvaamisen sijaan, ominaisuuksien ja toiminnot tulisikin muotoilla asiakkaan kokemaksi eduksi ja hyödyksi. Numeron ja asiakashyödyn saa helposti linkitettyä, kun kertoo mitä etua numerosta on.
- Tässä autossa on 3 litran moottori, mikä tarkoittaa että se kulkee kovaa, joten olet nopeammin töiden jälkeen kotona ja harrastuksille jää enemmän aikaa.
Kun tämä jaetaan osiin, saadaan
- Numerot = 3 litran
- Etu = kulkee kovaa
- Hyöty = nopeammin kotona ja harrastuksille jää enemmän aikaa.
Otetaan toinen esimerkki:
- Tässä autossa on 1 litran moottori, mikä tarkoittaa että se kuluttaa vähän polttoainetta, joten sinulla jää enemmän rahaa lasten harrastuksiin.
Kun tämä vuorostaan jaetaan osiin, saadaan
- Numerot = 1 litran
- Etu = kuluttaa vähän polttoainetta
- Hyöty = enemmän rahaa lasten harrastuksiin, Pikku-Petteri saa vihdoin uudet lätkävarusteet.
Asiakashyödyn muotoileminen on hyvin olennainen juttu etenkin aloittavalle yrittäjälle. Hänen tulisi saavuttaa asiakkaiden hyväksyntä ja pahimmassa tapauksessa asiakkaiden rahoista on jo valmiiksi kovaa kilpailua. Uuden teknologian tapauksessa asiakashyödyn muotoileminen on erityisen tarpeellista, koska tällöin asiakkaat eivät tiedä, miten ja mihin verrata uutta teknologiaa.
Katso jotain mainosta. Kerrotaanko mainoksessa tuotteen hyöty vai kerrotaanko siinä vain sen ominaisuuksia? Mikä on kyseisen tuotteen hyöty?
Muotoilemalla numerot hyödyiksi voit perustella asiakkaallesi, miksi tuotteesi on paras juuri hänelle!
